運營與安全中心到滇南戰區開展服務質量檢查
發布者:admin     信息來源:原創      發布時間:2020-06-19      瀏覽次數:130
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6月10-612日,運營與安全中心到滇南戰區開展了服務質量檢查,此次檢查以暗訪、路檢路查及服務質量臺賬檢查相結合的檢查方式開展。


通過對出租車、直通車服務質量暗訪調查,出租車路檢路查和投訴處理記錄、客戶走回訪記錄、服務質量檢查記錄、培訓記錄、客戶滿意度評價記錄、市場開發記錄等臺帳進行檢查。通過調查和檢查共發現車容車貌規范、投訴處理和臺賬記錄等4個方面的7個問題,針對問題做出提醒并提出改進建議。

運營與安全將按照公司“內抓管理,外促服務”的服務質量管理提升計劃,對公司各戰區、各業務版塊進行多種方式的檢查、交流和改進,切實有效地提升公司服務質量管理水平。

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